グループ認定の証とは？
グループへの加盟は、厚生労働省認定の葬祭ディレクターの資格を取得した本部教育スタッフのもと、約２か月間の研修・試験を受講し、その後の定期監査で基準をクリアしている支店だけに「グループ認定の証」を 発行しています。
徹底的にマニュアル遵守
グループマニュアルは言葉の使い方、進行の手順・発音・スピード、お辞儀の角度、待ち姿勢の手の位置といった細かい所までこだわった接客マナーから 宗旨・宗派の歴史、古来からの儀式・供養の歴史といった知識までも身につけ、お客様からどんなご要望・質問を受けても確実にお受けできるように 指導されています。「お客様にとって最高のパートナーであり、頼られる人間性」を心がけて日々接客をしています。
規定研修と試験
マナー研修
来訪時、金銭の受理、玄関先での対応、言葉遣いなど、様々な場面で見え隠れするその人のマナーや常識。お客様に不快感を与えないマナーを勉強します。
ボトムアップ研修
葬送の歴史、宗旨・宗派の違い、使用する道具の意味など、ご葬儀係る事の知識ＵＰの勉強を行います。お客様に何を質問されてもすぐにお応えできるよう知識を高める研修です。
同行研修
動物の園グループの先輩支店長と実際にお客様の施行に同行いたします。研修で学んだ事を目で見て確認し、先輩支店長からのアドバイスも聞くことができるのでとても充実した研修となります。
火葬実務研修
火葬炉の構造や特徴、安全な火葬業務、無煙無臭の火葬の実行、もしもの時の対応など、実際の火葬車を見ながら研修いたします。また、実際ご遺体のお火葬を執り行いご搬送・ご収骨なども実体験する研修です。
最終試験
研修期間中に学んだ事の最終チェック試験があります。また、施行試験を実施しお客様にお別れのお時間を安心してお取りいただける接客が出来るかの確認を行います。最終試験に合格したスタッフだけがお客様のご対応を致します。
ロゴの5つの星意味
5つ星ロゴの社章
上の5つの研修を受講し最終試験に合格した証が5つの星です。認定されたスタッフだけが社章を付ける事を許され、動物の園グループの一員である事の自信と誇りを忘れず日々の活動・接客を行っております。
